Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El sitio americadeltour.com y los servicios ofrecidos bajo la marca América del Tour son operados por:

2. Alcance de estos términos

Estos términos regulan el uso general del sitio web y establecen las condiciones generales aplicables a los servicios de América del Tour.

La contratación de un viaje determinado puede incorporar condiciones particulares adicionales, siempre que hayan sido informadas de manera clara y oportuna antes de la contratación.

En caso de existir una condición particular válida y específicamente informada para un viaje, esta se aplicará respecto de esa materia, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.

3. Información publicada en el sitio

América del Tour procura que la información publicada sea clara, actualizada y suficiente para comprender las características relevantes de cada servicio.

Las fechas, duración, itinerarios, precios, alojamiento, alimentación, transporte, actividades, exigencia física, inclusiones, exclusiones y demás características de cada salida serán las que se indiquen específicamente para ese viaje.

Una salida que se encuentre en preparación, formación o evaluación no debe interpretarse como confirmada mientras América del Tour no comunique expresamente su confirmación.

4. Salidas grupales

Las salidas grupales de América del Tour son itinerarios previamente diseñados para grupos pequeños. Las características concretas de cada viaje se informarán en su página, propuesta, confirmación o documentación correspondiente.

Cuando una salida requiera un número mínimo de participantes u otra condición para poder realizarse, dicha circunstancia deberá ser informada de manera oportuna.

América del Tour comunicará el estado de la salida y su confirmación por los canales definidos para el proceso de reserva.

5. Reserva y pagos de salidas grupales

Como regla general actualmente definida para las salidas grupales, la reserva base es de CLP $50.000.

La reserva puede ser transferible a otra salida dentro de un plazo de 12 meses, conforme a la política aplicable y a las condiciones informadas para el caso correspondiente.

El saldo del viaje deberá encontrarse pagado, como regla general, a más tardar 15 días antes de la salida, pudiendo existir pagos parciales durante el proceso cuando así se acuerde o informe.

Antes de realizar un pago, la persona deberá poder conocer el precio aplicable, los servicios comprendidos y las condiciones relevantes de la contratación.

Si una salida específica establece condiciones distintas o adicionales, estas deberán ser informadas de forma clara antes de contratar.

6. Vuelos

Cada pasajero compra su pasaje aéreo directamente con la aerolínea o plataforma correspondiente, utilizando su propio nombre y su propio medio de pago.

América del Tour puede monitorear alternativas, orientar y acompañar el proceso de compra para ayudar a elegir opciones compatibles con el viaje.

No recomendamos comprar vuelos asociados a una salida grupal antes de que América del Tour haya confirmado expresamente dicha salida.

Una vez adquirido directamente por el pasajero, el pasaje aéreo queda sujeto a las condiciones de la aerolínea, tarifa y canal mediante el cual fue comprado, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a América del Tour respecto de los servicios que haya ofrecido o comprometido.

7. Precio, servicios incluidos y servicios no incluidos

El precio y las prestaciones de cada viaje serán los informados específicamente para esa salida o servicio.

Antes de contratar se indicarán las características relevantes del viaje y, cuando corresponda, los servicios incluidos y no incluidos.

No debe asumirse que un servicio está incluido únicamente porque sea habitual en otros viajes. Alojamiento, comidas, entradas, traslados, vuelos, excursiones u otros componentes dependerán de lo expresamente informado para cada salida.

8. Alojamiento y distribución de habitaciones

Las características del alojamiento dependen de cada viaje y deberán informarse de acuerdo con la disponibilidad y condiciones reales de la salida.

En las salidas grupales, cuando corresponda compartir habitación, la regla general de América del Tour es:

• compartir con personas del mismo sexo, salvo acuerdo compatible entre quienes viajan;
• no compartir habitación con personas externas al grupo de América del Tour;
• un máximo general de tres personas por habitación;
• no aplicar un recargo únicamente por el hecho de incorporarse al viaje sin acompañante.

La habitación individual no constituye una característica garantizada de todas las salidas. Cuando sea posible, podrá evaluarse como opción adicional, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y del costo correspondiente.

Tampoco se presume que todos los alojamientos dispongan de baño privado. Las características relevantes se informarán para cada viaje cuando corresponda.

9. Itinerarios y modificaciones justificadas

América del Tour procurará cumplir el itinerario, actividades y servicios comprometidos.

Durante la preparación o ejecución de un viaje pueden existir circunstancias que hagan necesaria una modificación, por ejemplo condiciones climáticas, cierres, restricciones de acceso, decisiones de autoridades, seguridad, operación de transportes o situaciones equivalentes.

Cuando una modificación relevante resulte necesaria, América del Tour procurará informar oportunamente y adoptar alternativas razonables de acuerdo con las circunstancias, respetando las obligaciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.

10. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones específicas de cancelación, cambio o devolución aplicables a una contratación deberán ser informadas de manera clara y oportuna.

Cuando corresponda efectuar una devolución, se considerarán las condiciones aplicables al servicio contratado y la normativa vigente.

Determinados componentes de un viaje pueden involucrar reservas, entradas u otros servicios adquiridos anticipadamente a proveedores externos. Cuando un componente tenga una condición especial de cambio o reembolso, esta deberá ser informada antes de que resulte aplicable al pasajero.

Estos términos generales no establecen porcentajes automáticos de retención o devolución para todos los casos. Las condiciones particulares deberán ser conocidas antes de contratar y no podrán limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.

11. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos o a distancia, se aplicará el derecho de retracto en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Cuando legalmente corresponda informar una exclusión del derecho de retracto respecto de un servicio determinado, dicha exclusión deberá comunicarse de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago.

Para consultas o para ejercer un derecho que resulte aplicable a una contratación, puedes escribir a info@americadeltour.com.

12. Exigencia física y características del viaje

Cada persona debe revisar las características y exigencias informadas para el viaje que desea realizar.

Cuando sea relevante, América del Tour procurará informar aspectos como tiempo aproximado de caminata, altitud, tipo de superficie, desnivel, jornadas más exigentes, descansos y posibilidad de omitir determinadas actividades cuando ello sea viable.

No todos los viajes ni todas las actividades son adecuados para todas las personas. Si tienes dudas sobre una exigencia concreta, recomendamos consultarnos antes de reservar.

13. Salud, seguros y asistencia

Cuando una salida incluya un seguro, asistencia u otra cobertura, sus características deberán ser informadas específicamente.

No debe presumirse que existe una cobertura determinada si esta no ha sido expresamente indicada como parte del viaje.

Cada pasajero es responsable de comunicar oportunamente aquellas circunstancias personales relevantes que deban ser consideradas para una actividad o servicio, cuando corresponda y respetando la normativa aplicable sobre datos personales.

Ante condiciones médicas, preexistencias o dudas respecto de la conveniencia de realizar una actividad, corresponde solicitar orientación a un profesional de salud competente.

14. Documentación, migración y requisitos de ingreso

El pasajero es responsable de contar con la documentación personal necesaria para viajar, incluyendo documento de identidad o pasaporte vigente y otros antecedentes exigidos por las autoridades correspondientes.

Los requisitos migratorios, sanitarios o de ingreso pueden cambiar. América del Tour podrá entregar orientación general, pero cada pasajero debe verificar que cumple los requisitos aplicables a su situación personal y al destino.

Cuando América del Tour conozca una restricción o requisito relevante para la salida, procurará informarlo oportunamente.

15. Responsabilidades del pasajero

Para contribuir al buen desarrollo del viaje, cada pasajero debe:

• entregar información veraz cuando sea necesaria para gestionar el servicio;
• revisar las condiciones y características relevantes antes de contratar;
• cumplir los requisitos de documentación e ingreso aplicables;
• respetar horarios, instrucciones razonables de seguridad y normas de los prestadores utilizados durante el viaje;
• mantener una conducta respetuosa hacia otras personas del grupo, comunidades, proveedores y lugares visitados;
• informar oportunamente situaciones relevantes que puedan afectar la correcta prestación de un servicio cuando corresponda.

16. Proveedores y servicios de terceros

Para desarrollar los viajes, América del Tour puede trabajar con alojamientos, operadores, guías, transportistas, restaurantes, proveedores de experiencias y otros prestadores.

La participación de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a América del Tour respecto de los servicios ofrecidos o comprometidos con el pasajero.

Cuando el pasajero contrate directamente un servicio con un tercero fuera de lo ofrecido por América del Tour, dicha contratación se regirá por las condiciones acordadas directamente con ese proveedor.

17. Viajes privados y experiencias a medida

Los viajes privados o a medida constituyen una modalidad diferente de las salidas grupales.

Sus condiciones de diseño, precio, reserva, pagos, cambios, composición del grupo y servicios se definirán específicamente para cada propuesta.

Por esta razón, las reglas económicas de las salidas grupales —incluida la reserva base indicada en estos términos— no se aplican automáticamente a un viaje privado o a medida.

18. Uso del sitio web

El contenido de americadeltour.com tiene por finalidad informar sobre América del Tour, sus viajes, comunidad, contenidos y servicios.

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

Los enlaces a servicios de terceros se proporcionan cuando pueden resultar útiles, pero el uso de esos sitios o plataformas queda sujeto también a sus propias condiciones.

19. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseño, estructura, fotografías propias, elementos gráficos y demás contenidos originales de América del Tour se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

No está autorizada su reproducción o explotación comercial sin autorización previa cuando esta sea legalmente necesaria, sin perjuicio de los usos permitidos por la legislación.

Determinados nombres, marcas, imágenes o contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

20. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio y de nuestros canales se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultarla en Política de Privacidad de América del Tour.

21. Comunicaciones

América del Tour puede utilizar correo electrónico, WhatsApp u otros canales informados para responder consultas y gestionar comunicaciones relacionadas con un servicio.

Las comunicaciones promocionales o editoriales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y condiciones aplicables.

La participación en una consulta o viaje no debe interpretarse por sí sola como autorización ilimitada para recibir comunicaciones comerciales.

22. Cambios a estos términos

América del Tour puede actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios, procesos o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones particulares válidamente acordadas para una contratación, salvo que exista acuerdo entre las partes o una disposición legal aplicable.

23. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos términos se interpretan de acuerdo con la legislación de la República de Chile.

Nada de lo establecido en esta página tiene por objeto limitar, excluir o hacer renunciar anticipadamente a derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.

En caso de existir una diferencia o controversia, las partes podrán utilizar los mecanismos de atención, reclamación y resolución que correspondan conforme a la normativa aplicable.

24. Contacto

Para consultas sobre estos términos, una contratación o un servicio de América del Tour: